Wie verbessern Sie die Kundenmitwirkung? Wie gelingt es Ihnen, dass sich Ihr Auftraggeber dauerhaft zuverlässiger verhält? Der Ton macht die Musik. Wenn der Fachbereich Ihres Kunden termingerecht und in guter Qualität seine Rückmeldung zum Konzept schickt, sieht der typische E-Mail-Verkehr häufig in etwa so aus: Fachbereich: „In der Anlage erhalten Sie das kommentierte Konzept zur Lieferantenlistung. Mit den Anmerkungen ist das Papier freigegeben. Grüße“ Projektleitung: „Danke....
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Sie schaffen gerne Ihre Aufgaben im Projekt, aber dabei sind Sie auf die Mitwirkung Ihres Kunden angewiesen. Das klappt meist mehr schlecht als recht. Hier ist dazu ein Beispiel: Am kommenden Montag, in genau einer Woche, kommt Ihr Testteam. Es besteht aus drei sehr guten Mitarbeiterinnen, die Ihnen wegen der angespannten Situation in zwei anderen Projekten nur genau für die geplanten acht Arbeitstage zur Verfügung stehen....
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Mit dieser Übung können Sie die ganzheitliche Kommunikation trainieren. Nehmen Sie sich ein Anliegen, das wichtig genug ist, dass es alle Ihre Zuhörer verstehen sollen. Formulieren Sie für diese Übung Ihr Anliegen schriftlich so, dass alle vier Welten adressiert werden. Ein Beispiel: Ihr Kollege, ein Softwareentwickler, fühlt sich belästigt durch die ständigen Nachfragen des Projektleiters, wie weit er und sein Team denn nun seien. Der...
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Das Projektteam sitzt im wöchentlichen Projektmeeting und klärt den Stand des Softwareeinführungsprojekts. Stefanie Brandt, Projektleiterin für das CRM-Modul, gibt gerade einen Überblick über die Workshops, die in der vergangenen Woche beim Kunden stattgefunden haben. Lauter Details hat sie in ihrer Präsentation aufgelistet. Begeistert berichtet sie mit vielen Beispielen für Verbesserungen und Prozessänderungen über die Ergebnisse. Ihr Kollege Martin Keller ist genervt und fordert sie auf,...
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Drei Tipps, wie Sie eine Präsentation erfolgreich vorbereiten können. Überlegen Sie sich im Vorfeld, mit welchem Wissen, welchen Erkenntnissen oder Handlungsaufforderungen die Teilnehmer am Ende des Termins den Konferenzraum verlassen sollen. Schaffen Sie es, diese Botschaft in 40 Wörter zu kleiden (siehe unsere Übung)? Verwenden Sie diese Botschaft am Anfang der Präsentation, wenn die Aufmerksamkeit Ihrer Zuhörer noch frisch und ganz bei Ihnen ist. Lernen...
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Lernen Sie mit dieser Übung, die Aufmerksamkeit Ihres Publikums bei der nächsten Präsentation auf Ihrer Seite zu haben. Nehmen Sie sich eine Nachricht vor, die Sie in den nächsten zwei Wochen an den Mann oder die Frau bringen müssen. Anlässe gibt es genug: die nächste Präsentation, ein Mitarbeitergespräch, ein Gespräch mit Ihrem Kunden. Die Nachricht sollte eine gewisse Relevanz und Wichtigkeit für Sie haben. Beschreiben...
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Wie gewinne ich die Aufmerksamkeit meines Publikums bei einer Präsentation oder einem Vortrag? Unser Beitrag klärt, wie unsere Aufmerksamkeit erlangt und gehalten werden kann. Eine klassische Situation zu Beginn eines IT-Projekts oder im Vertrieb leitet diesen Beitrag ein. Die Kollegen haben sich vorbereitet. Heute soll eine wichtige Präsentation bei einem potenziellen Neukunden stattfinden. Der Vertriebsleiter Christoph Schreiber hat nicht nur einen seiner Mitarbeiter mitgebracht, sondern...
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Empathie ist eine unterschätze Fähigkeit im IT-Projekt Hilft hier Empathie? Teammeeting. Es ist schlechte Stimmung. Die Assistentin Sara Peters hat gerade lautstark die Tür zu ihrem Büro zugeschlagen. Drinnen hört man sie schimpfen. Das Team sitzt ratlos im Konferenzraum. Was ist passiert? Sara Peters hat sich zum wiederholten Male über den Zustand der Teeküche und der Büros beschwert. Schmutziges Geschirr wird nicht in die Spülmaschine...
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