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Tipp: Besondere Anforderungen des Kunden berücksichtigen

Wenn Sie Anforderungen mit Ihrem Kunden klären, wird es Bereiche in der Wunschliste geben, die in keinem Szenario richtig abgebildet werden können. Sie tun gut daran, speziell für diese Wünsche konkrete Vorschläge zu erarbeiten, verbunden mit einer Empfehlung, wie damit verfahren werden sollte. Es gibt im Wesentlichen die folgenden Handlungsmöglichkeiten: Weglassen, weil die Funktion keinen Beitrag zum Ziel leistet. In einem anderen System lösen, weil dies...

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Tipp: Der Ton macht die Musik – Verbessern der Kundenmitwirkung

Wie verbessern Sie die Kundenmitwirkung? Wie gelingt es Ihnen, dass sich Ihr Auftraggeber dauerhaft zuverlässiger verhält? Der Ton macht die Musik. Wenn der Fachbereich Ihres Kunden termingerecht und in guter Qualität seine Rückmeldung zum Konzept schickt, sieht der typische E-Mail-Verkehr häufig in etwa so aus: Fachbereich: „In der Anlage erhalten Sie das kommentierte Konzept zur Lieferantenlistung. Mit den Anmerkungen ist das Papier freigegeben. Grüße“ Projektleitung: „Danke....

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