Wie verbessern Sie die Kundenmitwirkung? Wie gelingt es Ihnen, dass sich Ihr Auftraggeber dauerhaft zuverlässiger verhält? Der Ton macht die Musik. Wenn der Fachbereich Ihres Kunden termingerecht und in guter Qualität seine Rückmeldung zum Konzept schickt, sieht der typische E-Mail-Verkehr häufig in etwa so aus: Fachbereich: „In der Anlage erhalten Sie das kommentierte Konzept zur Lieferantenlistung. Mit den Anmerkungen ist das Papier freigegeben. Grüße“ Projektleitung: „Danke....
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Mit dieser Übung können Sie die ganzheitliche Kommunikation trainieren. Nehmen Sie sich ein Anliegen, das wichtig genug ist, dass es alle Ihre Zuhörer verstehen sollen. Formulieren Sie für diese Übung Ihr Anliegen schriftlich so, dass alle vier Welten adressiert werden. Ein Beispiel: Ihr Kollege, ein Softwareentwickler, fühlt sich belästigt durch die ständigen Nachfragen des Projektleiters, wie weit er und sein Team denn nun seien. Der...
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Das Projektteam sitzt im wöchentlichen Projektmeeting und klärt den Stand des Softwareeinführungsprojekts. Stefanie Brandt, Projektleiterin für das CRM-Modul, gibt gerade einen Überblick über die Workshops, die in der vergangenen Woche beim Kunden stattgefunden haben. Lauter Details hat sie in ihrer Präsentation aufgelistet. Begeistert berichtet sie mit vielen Beispielen für Verbesserungen und Prozessänderungen über die Ergebnisse. Ihr Kollege Martin Keller ist genervt und fordert sie auf,...
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